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可以参考以下双清的操作方法：
1 、还原所有设置和清除所有数据：
进入设置--系统管理/更多设置--备份与重置/恢复出厂设置--还原所有设置 、清除所有数据 。
2、进入recovery模式 ，选择清除所有数据 ，再重启设备 。
可点击网页链接查看图文说明
进入Recovery模式的方法：
1) 、折叠屏：关机状态下展开操作，同时按住“电源键 ”和“音量加键 ”约5秒钟 ，进入FASTBOOT模式 ，按音量键选择“进入RECOVERY”，按电源键确认进入。
2) 、2017年9月以后上市的设备：关机状态同时按住“电源键 ”和“音量加键 ”约5秒钟 ，进入FASTBOOT模式 ，按音量键选择“进入RECOVERY”，按电源键确认进入? 。
3)、NEX?3/NEX?3S：关机状态按住顶部圆键1.5秒左右，再按住音量加键 ，进入FASTBOOT模式 ，按音量键选择“进入RECOVERY ”?，按电源键确认进入 。
4) 、2017年9月以前上市的机型：关机状态同时按住“电源键 ”和“音量加键”约5秒钟 ，进入RECOVERY模式。
注：“还原所有设置 ”不会删除任何数据或媒体文件 ，仅会还原手机的所有设置（比如设置的壁纸 、解锁样式、WiFi 、默认开启程序 、桌面布局等），以及部分第三方应用账号需要重新登录 ，请确认不影响软件使用后再进行操作 。为了数据安全 ，操作前建议提前备份手机数据 。（可以进入云服务--设备云备份--备份数据类型--系统数据--返回--立即备份可备份部分系统设置和桌面布局；云服务--数据同步--打开WLAN、蓝牙等可将数据同步到云服务）
“清除所有数据 ”会将手机恢复至初始状态，删除手机系统空间中的所有数据 ，包括账号、系统及应用数据和设置 、已安装的应用 ，请在操作前备份好手机端的重要数据。
若有更多疑问，可进入vivo官网/vivo商城APP--我的--在线客服--下滑底部--在线客服--输入人工客服进入咨询了解 。
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